FAQ - Financeiro

Faturas e formas de pagamento

Como faço para atualizar ou trocar meu cartão de crédito? O processo é feito em duas etapas para garantir a segurança:

1. Solicite a remoção do cartão atual através do nosso link de suporte: Solicitar remoção de cartão.
2. Após a confirmação da remoção, basta cadastrar o novo cartão acessando o link da sua próxima fatura assim que ela for gerada.

Quando minha fatura é gerada e enviada? Isso depende da forma de pagamento escolhida:

• Cartão de Crédito: A cobrança é gerada exatamente na data de vencimento.
• Boleto Bancário: O boleto é gerado e enviado 10 dias antes do vencimento.

Como faço para baixar meu boleto? Você pode acessar a segunda via diretamente pelo seu painel administrativo. Clique aqui para ver o guia passo a passo ou, se preferir, solicite via Central de Ajuda.

Posso pagar antecipadamente ou adiantar parcelas? Não. O sistema financeiro do Ideris não processa pagamentos antecipados ou adiantamento de parcelas futuras.

Reajuste anual

O valor da minha mensalidade sofre reajuste? Sim. Conforme previsto em contrato, após cada ciclo de 12 meses, é aplicado o reajuste inflacionário baseado no IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado).

Qual é o valor do aumento? O ajuste é calculado sobre o valor da parcela do seu plano e pode variar entre 5% e 6%, garantindo a atualização monetária do contrato.

Atrasos e bloqueios (conta bloqueada/desbloqueio do painel)

O que acontece se eu atrasar o pagamento? O Ideris opera no modelo de assinatura pré-paga.

• Prazo de tolerância: Após o vencimento, o sistema permanece ativo por 7 dias.
• Bloqueio: Passado esse período sem a identificação do pagamento, o painel é bloqueado automaticamente, impedindo o uso da plataforma até a regularização.

Alterações de plano e vencimento

Posso alterar a forma de pagamento (Boleto ↔ Cartão)? Não. A forma de pagamento é vinculada às condições comerciais (vigência e valor) do seu contrato atual, não sendo possível alterá-la durante a vigência.

Posso alterar o dia de vencimento da fatura? Sim. Essa alteração é permitida. Basta abrir uma solicitação informando a nova data desejada: Solicitar alteração de vencimento

Histórico de pagamento e notas fiscais

Como vejo minhas faturas anteriores? No mesmo menu onde você baixa o boleto atual, selecione a aba ou opção "Faturas pagas". Lá consta todo o seu histórico financeiro.

Como solicito a Nota Fiscal (NF)? A emissão ou reenvio de notas fiscais deve ser solicitada diretamente ao nosso time financeiro via chamado: Solicitar Nota Fiscal

Cobranças adicionais e estornos

Por que minha fatura veio com valor maior (pedidos excedentes)? Isso ocorre quando o volume de vendas ultrapassa a franquia do seu plano. Para conferir, verifique:

1. O período de apuração (ciclo) onde os excedentes foram contabilizados.
2. A quantidade total de pedidos processados nesse período.
3. O valor unitário do pedido excedente previsto no seu contrato.

Caso os números não batam, abra um chamado para nossa equipe detalhar o cálculo.

Como solicitar estornos ou reportar cobrança duplicada? Qualquer divergência financeira (cobrança indevida ou duplicidade) é tratada com prioridade pelo time financeiro. Envie os comprovantes pelo link: Solicitar análise financeira

Descontos e Negociações

É possível obter desconto no meu plano? Para verificar a disponibilidade de condições especiais ou ofertas para o seu contrato, é necessário passar por uma análise do nosso time.

Como solicitar essa análise? Você pode enviar sua solicitação diretamente através do formulário específico abaixo:  Clique aqui para solicitar análise de desconto

Dados cadastrais da empresa

Como altero o e-mail financeiro para recebimento de boletos? Essa é uma alteração simples. Basta solicitar a troca através da Central de Ajuda.

Como atualizo a Razão Social ou CNPJ na Nota Fiscal? Como esses dados constam no contrato oficial, a alteração é mais rigorosa:

• Dados como Razão Social e CNPJ exigem a formalização de um Aditivo Contratual.
• O processo deve ser iniciado junto ao nosso setor jurídico/financeiro para garantir a validade legal da nova documentação.