FAQ - Solicitação de cancelamento

Como iniciar o processo?

Como solicitar o cancelamento? O cancelamento deve ser formalizado exclusivamente pela nossa Central de Ajuda. Acesse o link abaixo para abrir o chamado: Clique aqui para solicitar o cancelamento

Qual é o prazo de atendimento?

• 1ª Resposta: Você receberá um retorno inicial em até 2 horas após o envio.

• Confirmação Final: A análise e efetivação do cancelamento ocorrem em até 48 horas.

  • Atenção: O envio do formulário apenas inicia o processo. O cancelamento só é considerado oficial após a confirmação da nossa equipe.

Acesso e dados

Posso continuar usando o Ideris após solicitar o cancelamento? Depende da situação da sua fatura:

• Pagamento em dia: Sim. Você pode usar a plataforma normalmente até o fim do ciclo já pago (data de vencimento da fatura vigente).

• Fatura em aberto: Não. Se o seu acesso já estiver bloqueado por inadimplência, ele permanecerá bloqueado. Para voltar a usar o sistema durante o processo de cancelamento, é necessário quitar a fatura pendente.

O que acontece com minhas integrações e dados?

• Integrações: Elas não são desconectadas automaticamente do Ideris. É responsabilidade do cliente remover as integrações manualmente nos marketplaces/ERPs.

• Dados: Após o encerramento, o painel é desativado. Após o período de retenção, os dados podem ser removidos permanentemente.

Multas e cobranças

1. Multa contratual

Existe multa para contratos mensais? Não. No plano mensal, você pode cancelar a qualquer momento sem custos de rescisão.

Existe multa para contratos anuais? Sim. Caso o cancelamento ocorra antes do fim da vigência, é aplicada uma multa de 30% sobre o valor das parcelas restantes.

Exemplo de Cálculo (Plano Anual):

• Valor do Plano: R$ 300,00/mês

• Tempo restante de contrato: 6 meses

• Valor total restante: R$ 1.800,00 (6 x 300)

• Multa (30%): R$ 540,00

Total a pagar de multa: R$ 540,00

2. Pedidos Excedentes

Há cobrança de excedentes no cancelamento? Sim. Se você ultrapassou o limite de pedidos do seu plano no ciclo anterior à solicitação, haverá cobrança proporcional.

Exemplo Rápido:

• Limite do plano: 5.000 pedidos

• Uso realizado: 5.300 pedidos

• Excedente: 300 pedidos

A cobrança será feita apenas sobre os 300 pedidos excedentes.

Como é feito o pagamento de multas ou excedentes? Esses valores não são descontados automaticamente. Uma fatura separada será emitida e enviada para você após a conclusão do processo de cancelamento.

Situações especiais

Posso cancelar mesmo estando inadimplente? Sim. O cancelamento pode ser realizado para estancar novas cobranças de mensalidade.

Entenda o cenário:

1. Bloqueio: Após 7 dias de atraso, o painel é bloqueado automaticamente.

2. Cobrança: Como o painel estava bloqueado, não haverá cobrança de "novos dias de uso".

3. Acerto: Serão cobrados apenas as faturas antigas em aberto, eventuais multas (se contrato anual) ou excedentes de ciclos anteriores.

Posso contratar novamente no futuro? Com certeza! Não existe carência ou restrição para ex-clientes. Quando quiser voltar, basta realizar uma nova contratação (após regularizar eventuais pendências anteriores, se houver).