FAQ – Renovação e alteração de plano

Renovação automática

A renovação do meu plano é automática? Sim. Para garantir a continuidade da sua operação sem interrupções, a renovação do plano ocorre automaticamente ao fim do período contratado, mantendo a mesma forma de pagamento e vigência atuais.

Preciso solicitar algo para renovar? Não. Se o seu objetivo é continuar com o mesmo plano, não é necessária nenhuma ação. O processo é automático.

Alteração de plano (Upgrade e Downgrade)

Posso alterar o meu plano para um maior (Upgrade)? Sim. Você pode solicitar o upgrade a qualquer momento. Nossa equipe preparará um novo contrato com o limite de pedidos ou funcionalidades atualizadas.

Posso alterar para um plano menor (Downgrade)? Não durante a vigência. A redução de plano não é realizada. Caso tenha alguma dúvida contate nosso time. 

Como solicito a alteração (Upgrade)? Para aumentar seu plano, basta abrir um chamado para nosso time comercial/financeiro no link abaixo: 👉 Solicitar alteração de plano

Contrato e vigência

A alteração de plano exige um novo contrato? Sim. Toda mudança de plano (especialmente Upgrades) exige a formalização de um novo contrato para atualizar os valores e serviços prestados.

O que acontece com a vigência (prazo) ao alterar o plano? Ao assinar o novo contrato de upgrade, a contagem do tempo reinicia. Ou seja, inicia-se uma nova vigência completa a partir da data da assinatura.

Quando a alteração passa a valer? Após a assinatura digital do novo contrato, o plano atualizado entra em vigor imediatamente (ou na data específica acordada com o time financeiro).

Como fica a data de vencimento após a alteração? Por padrão, a nova data de vencimento passa a ser contada a partir da assinatura do novo contrato.

• Dica: Se você prefere manter a mesma data de vencimento que já utilizava no contrato anterior, basta informar isso ao nosso time no momento da solicitação. Faremos o ajuste para manter o seu dia de pagamento habitual.

O que acontece com a vigência (prazo) ao alterar o plano? Ao assinar o novo contrato, inicia-se uma nova vigência completa a partir daquela data, independentemente de você ter mantido ou não o dia do vencimento da fatura.

Dúvidas Comuns

Se eu fizer um upgrade, posso voltar atrás (Downgrade) logo depois? Não durante a vigência. Uma vez assinado o contrato de upgrade, você assume a nova vigência. Voltar para o plano anterior caracteriza um downgrade, o que só é permitido ao final do novo período contratado.

Se eu não falar nada, meu plano muda sozinho? Não. Se você não solicitar alterações, seu plano permanece exatamente o mesmo (respeitando apenas os reajustes anuais de IGPM previstos em contrato), renovando-se automaticamente.