Como abrir um ticket em suporte?
Para abrir um ticket com nosso suporte, acesse o campo “Abrir uma solicitação” ao lado do login na nossa Central de Ajuda. Você também pode encaminhar um e-mail para atendimento@ideris.com.br.
Onde consultar o status de um ticket já aberto?
Na nossa Central de Ajuda, faça login na sua conta clicando em “Login”. Após acessar, clique no seu nome e selecione o campo “Solicitações” para acompanhar todos os tickets abertos.
Se ainda não tem uma conta, clique em “Cadastrar” para criar uma e monitorar suas solicitações.
Quanto tempo leva para um ticket ser respondido?
Nosso prazo para a primeira resposta é de até 2 horas. Caso seu ticket ainda não tenha sido respondido, ele pode estar em análise pelo nosso time técnico, e retornaremos o mais rápido possível. Por isso, é importante acompanhar suas solicitações regularmente.