Neste artigo, separamos os principais erros na criação/sincronização de anúncios da Shopee na Ideris. Acompanhe as explicações e veja como solucionar de forma simples e rápida.
Como identificar o tipo de erro ocorrido na criação de anúncios Shopee?
Para verificar erros na criação de anúncios, acesse a Central de Notificações do Ideris clicando no ícone de sino no canto superior direito de qualquer tela. Outra opção é acessar Menu > Anúncio > Solicitação de Anúncios.
Fique atento a mensagem de erro que será exibida e identificando a mesma, veja abaixo como solucionar o erro:
Tipos de erros
- Erro: "invalid logistic info"
Entramos em contato com a Shopee para entender o processo e o problema ocorre quando você possui em sua conta mais de um tipo de envio.
No ato da criação, ao selecionar somente um tipo de envio, esta mensagem de alerta "invalid logistic info" é enviada para o Ideris.
Resolução:
Solicitamos que você selecione os demais modos de envio, para assim enviar a criação do anúncio, as opções disponíveis são Correios e/ou Transportadora.
- Erro: Erro ao criar anúncio. SKU ' SEU SKU ' - check logistics fail,[{'fail_info': u'cannot close force enable channels', 'channel': 'Sequoia BR'}]
Este erro nos obrigou a deixar marcada a opção da logística disponível para criação de anúncios. Estava sendo possível enviar anúncios sem a marcação destas opções, mas a API não permitia.
- Erro: "Erro ao criar anúncio. SKU 'SEU SKU' - item upload controller image quantity no pass: low Limit: 1 - Upper Limit: 9" ou Erro ao criar anúncio. Image count exceed 9
Isso significa que o seu produto ultrapassou o limite de imagens, para a criação de anúncios.
O limite de imagens para anúncios da Shopee é de 9 imagens.
Resolução:
Remova as imagens excedentes ao limite no modelo de anúncio e crie o anúncio novamente.
- Erro: Erro ao criar anúncio. SKU 'SEU SKU' - invalid field Dimension.PackageHeight: value '0' must be greater than '0'
A altura do seu pacote deve ser maior que zero.
Resolução:
Altere a dimensão da embalagem do seu produto no modelo de anúncio ou então, no momento de cadastrar o anúncio, preencha o campo largura com uma informação válida.
- Erro: Erro: Erro ao criar anúncio. Invalid package_width.
A largura informada na criação de anúncio é inválida.
Resolução:
Altere a dimensão da embalagem do seu produto no modelo de anúncio ou então, no momento de cadastrar o anúncio, preencha o campo largura com uma informação válida.
- Erro: Shopee retornou erro ao carregar imagem: {"error":"product.error_param","message":"exceeded width : image width exceeds limit, maximum is 1024, actual is 1055","warning":"","request_id":"aead1b75e299fb0276b10a6e3edddd2d"}
A largura da imagem excede o limite máximo é 1024 pixels.
Resolução:
Basta redefinir o tamanho das imagens do produto e solicitar novamente a criação do anúncio.
- Erro: Erro ao criar anúncio. SKU 'SEU SKU' - stock should bigger than 0
Não é possível criar anúncios com o estoque menor ou igual a zero.
Resolução:
Preencha a quantidade de estoque do seu produto, com uma quantidade maior que zero.
- Erro: Erro ao criar anúncio. SKU 'SEU SKU' - All images download fail. download image file in position:[1]. download image file in position:[2].
Houve um problema ao baixar a imagem para fazer a criação de anúncios.
Resolução:
Revise o seu cadastro de produto e veja se alguma imagem não está corrompida ou com algum problema de resolução, se possível, substitua a imagem atual.
- Erro: Erros encontrados: Campo descricao deve ter uma quantidade entre 15 - 2000 caracteres
Seu produto excede os limites de caracteres da descrição para criação de anúncios no marketplace.
Resolução:
Revise a descrição do seu produto no modelo de anúncio e remova o que pode ser desnecessário para a descrição neste canal de vendas.
Não deixe de conferir o contador de caracteres no campo de descrição.
- Erro: Erro ao criar anúncio. item is duplicate
Provavelmente na Shopee, já existe uma variação ou um anúncio utilizando este mesmo SKU e/ou o mesmo título.
Resolução:
Para resolver isso, acesse seu painel da Shopee, procure por este SKU e verifique se ele já existe no seu painel. Caso ele já se encontre cadastrado, faça a importação do anúncio removendo sua autenticação e adicionando-a novamente, para podermos importar estes anúncios que não estão em seu painel do Ideris.
- Erro: This item is not allowed to edit
Possivelmente a Shopee coloca o anúncio em alguma promoção e não permite ao seller manipular o mesmo.
- Erro: Um anúncio da Shopee com sku ‘SEU SKU’ não foi associado no Ideris devido a inconsistência de informações.
Número de variações do sku na Shopee 0.
Número de variações do sku no Ideris 12.
Variações do sku na Shopee.
Variações do sku no Ideris SEU SKU, SEU SKU, SEU SKU...
Ocorre na importação de anúncio existente na Shopee, isso indica que o anúncio foi importado, mas não associou automaticamente ao produto no Ideris devido a inconsistência.
- Erro: Erro ao criar produto: Bad Gateway
Normalmente o retorno Bad Getway é quando não é possível a comunicação com a API, pode ser por indisponibilidade temporária ou intermitência em comunicação.
Estas foram algumas dicas de como você pode identificar e solucionar um problema na criação de anúncios Shopee, sem precisar do auxílio do Suporte.
Lembre-se, sempre que for realizar uma alteração no Modelo de anúncio Ideris, clique na opção Salvar, para gravar as modificações e iniciar uma nova tentativa de cadastrar o seu anúncio.
Vale frisar que a Shopee não recebe as alterações realizadas no produto, exceto o estoque. Então, caso você possua anúncios cadastrados na Shopee e realize uma alteração de imagem ou variação, por exemplo, ela não será enviada para o Marketplace.
Se precisar de mais ajuda com este processo, nossa equipe de suporte está pronta para atender você. É só clicar no ícone do whatsapp no canto inferior direito de qualquer página do seu painel Ideris ou abrir um ticket.
Conte sempre conosco. Até a próxima!
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