Experiência de Compra e Qualidade da Publicação do Mercado Livre no Ideris

No dia 04/03/2026, o Ideris lançou uma importante atualização em conjunto com o Mercado Livre: a exibição das métricas de Experiência de Compra e Qualidade da Publicação calculadas a nível de UP (user product).

Agora você pode utilizar o poder da inteligência artificial do Mercado Livre diretamente no seu painel Ideris para identificar problemas e o que fazer para corrigi-los.

O que é a Experiência de Compra por UP com IA?

Anteriormente, você só conseguia ver a qualidade e a reputação geral do anúncio principal. Agora, o Mercado Livre analisa o comportamento de cada variação individualmente.

A inteligência artificial do Mercado Livre analisa as reclamações de compradores, opiniões, atrasos de envio e cancelamentos específicos de cada item. Se uma variação específica (ex: a "Camiseta preta G") estiver gerando muitas devoluções por "tamanho incorreto", a IA identificará esse padrão e fornecerá dicas de correção para essa UP.

Como visualizar essas informações no Ideris?

Ao acessar o Menu lateral > Anúncios > Pesquisa, você encontrará essas informações de duas formas, dependendo de como os seus anúncios estão estruturados:

• Cenário 1: anúncios com variações (família expandida): Quando você expandir a família de um anúncio que possui múltiplos itens vinculados, o Ideris exibirá os blocos de Qualidade da publicação UP e Experiência de compra UP de forma individualizada abaixo de cada variação.

• Cenário 2: anúncio simples (sem variações): Quando a família expandida exibir direto o anúncio único, as novas informações de qualidade e experiência da UP serão apresentadas logo abaixo das informações gerais do anúncio.

Principais Recursos e Como Usá-los

• Qualidade da publicação UP (dicas de otimização): Ao lado da nota de qualidade (ex: 79 - Profissional), você verá um ícone de informação: ℹ️

Sempre que o Mercado Livre identificar atributos pendentes, fotos fora do padrão ou fichas técnicas incompletas para aquela variação, passe o mouse sobre o ícone para ler as recomendações de melhoria fornecidas pelo marketplace.

• Experiência de compra UP (diagnóstico com IA): Abaixo da qualidade, você verá a sua nota de experiência de compra (que varia de 0 a 100). Ao lado dela, haverá o link "Revisar problemas". Ao clicar em revisar problemas, uma tela flutuante (modal) se abrirá mostrando:

A nota de desempenho (score): Mostra em qual nível de experiência o seu produto se encontra.

O que é avaliado para calcular seu desempenho: Uma explicação detalhada gerada pela IA sobre quais motivos específicos estão afetando a reputação daquela variação (ex: reclamações sobre o material, atrasos específicos na coleta, etc.).

O que você pode fazer: Dicas práticas e diretas para você aplicar no seu processo físico ou no anúncio para resolver o problema e recuperar sua relevância (ex: ajustar tabela de medidas, melhorar a embalagem de envio, etc.).

Importante

• As informações são retornadas diretamente pelo Mercado Livre;
• Nem todos os anúncios necessariamente exibirão recomendações;
• Os detalhes podem variar conforme o status e as regras do canal;

⚠️ Fique atento! Manter notas baixas de experiência de compra em suas UPs afeta diretamente a visibilidade geral do seu anúncio nas buscas do Mercado Livre. Utilize os acionáveis sugeridos pela IA para corrigir as falhas operacionais o quanto antes.

Em caso de dúvidas, nosso time segue à disposição!